Top

Тех поддержка

FAQ по активации лицензий eScan

Вернуться к содержанию

1. Почему после ввода лицензионного ключа выводится сообщение «Неверный лицензионный ключ»?
2. При вводе лицензионного ключа я получаю сообщение «Неправильная системная дата! Пожалуйста, проверьте системную дату и время»
3. При вводе регистрационного ключа eScan я получаю сообщение «Ключ уже существует»
4. Я получил сообщение «Не удалось активировать лицензию! Проверьте настройки прокси и повторите попытку позже»
5. Выводится сообщение «Лицензионный ключ уже был активирован или вводимый ключ не соответствует данному компьютеру»
6. Получено сообщение «Недействительный лицензионный ключ! Пожалуйста, проверьте системную дату и время»
7. При вводе ключа выводится сообщение «Этого ключа нет в нашей базе».
8. Я получил сообщение «Невозможно ввести ещё один регистрационный ключ до активации предыдущего, либо ключа нет в нашей базе данных!»
9. Почему я получаю сообщение «Неверный код активации»?
10. Я получил сообщение о том, что лицензионный ключ предназначен для другой версии eScan
11. Что такое 60-значный код активации?
12. Можно ли удалить продукт eScan с одного компьютера и установить его на другом компьютере, используя ту же лицензию? Если возможно, то как это сделать?



1. Почему после ввода лицензионного ключа выводится сообщение «Неверный лицензионный ключ»?

Активация продуктов eScan работает по следующему принципу: регистрационный код, полученный с дистрибутивом продукта (имеющий 30 знаков), вводится в локальном интерфейсе eScan. На основе данного кода и аппаратной конфигурации сервера или рабочей станции формируется активационный код (имеющий 60 знаков), который окончательно активирует лицензию.

Сообщение о неверном лицензионном ключе может появляться из-за того, что:

  • длина регистрационного ключа не равна 30-и знакам
  • указан срок действия лицензии больше, чем 120 месяцев
  • введен ключ для другого продукта, например, при попытке активации eScan Anti-Virus введен ключ для eScan Internet Security Suite
  • введен недействительный регистрационный ключ
  • не удалось расшифровать ключ
  • истек срок действия ключа.



2. При вводе лицензионного ключа я получаю сообщение «Неправильная системная дата! Пожалуйста, проверьте системную дату и время»

Это может произойти в том случае, если системная дата отличается от реальной текущей.

Для решения проблемы установите корректное системное время. Если проблема все ещё сохранится, отправьте, пожалуйста, файлы C:\program files\escan\log\Evallic.log и С:\program files\escan\License.ini на адрес электронной почты support@avescan.ru. Вам будет выслан файл LicFix.exe, который позволит восстановить лицензию, а все подробности активации будут удалены из централизованной базы данных eScan. Вы сможете просто запустить LicFix.exe и затем активировать систему онлайн.



3. При вводе регистрационного ключа eScan я получаю сообщение «Ключ уже существует»

Это значит, что ключ, вводимый пользователем, уже есть в license.ini, но не в качестве активного ключа.



4. Я получил сообщение «Не удалось активировать лицензию! Проверьте настройки прокси и повторите попытку позже»

Такое сообщение может выводиться из-за неправильной настройки подключения к интернету. Для проверки и изменения настройки интернет-подключения необходимо:

1. Открыть Центр защиты eScan.

2. Зайти в «Обновления», нажать «Настройки» и сделать необходимые изменения параметров подключения к интернету.



5. Выводится сообщение «Лицензионный ключ уже был активирован или вводимый ключ не соответствует данному компьютеру»

Такое сообщение означает, что регистрационный ключ, который Вы пытаетесь активировать онлайн, уже активирован на другом компьютере.

В случае если Вы изменили аппаратную конфигурацию своего компьютера и у Вас из-за этого возникли проблемы с лицензией eScan, сообщите, пожалуйста, информацию о произведённых изменениях, а также лицензионные данные eScan на адрес электронной почты support@avescan.ru. Мы постараемся оперативно предоставить Вам новый код активации.

Примечание: Чтобы узнать о том, как правильно активировать лицензии eScan, пожалуйста, воспользуйтесь «Руководством по быстрому старту», опубликованном на сайте www.avescan.ru в разделе «Скачать».



6. Получено сообщение «Недействительный лицензионный ключ! Пожалуйста, проверьте системную дату и время»

Причина в том, что во время попытки активировать лицензию была неверно настроена системная дата. Вы можете откорректировать системную дату, а затем повторить попытку.



7. При вводе ключа выводится сообщение «Этого ключа нет в нашей базе».

Возможно, Ваш 30-значный регистрационный ключ содержит ошибку. Пожалуйста, отправьте лицензионные данные eScan по адресу электронной почты support@avescan.ru, чтобы мы могли предоставить Вам правильный код активации.

Примечание: Чтобы узнать о том, как правильно активировать лицензии eScan, пожалуйста, воспользуйтесь «Руководством по быстрому старту», опубликованном на сайте www.avescan.ru в разделе «Скачать».



8. Я получил сообщение «Невозможно ввести ещё один регистрационный ключ до активации предыдущего, либо ключа нет в нашей базе данных!»

Такое предупреждение выводится, если предыдущий регистрационный ключ не активирован, а клиент пытается ввести еще один ключ. Для решения проблемы нужно активировать предыдущий ключ.



9. Почему я получаю сообщение «Неверный код активации»?

Ваш код активации некорректен. Отправьте, пожалуйста, лицензионную информацию на Ваш продукт eScan по адресу электронной почты support@avescan.ru, чтобы мы могли предоставить Вам правильный код активации.


Примечание: Чтобы узнать о том, как правильно активировать лицензии eScan, пожалуйста, воспользуйтесь «Руководством по быстрому старту», опубликованном на сайте www.avescan.ru в разделе «Скачать».



10. Я получил сообщение о том, что лицензионный ключ предназначен для другой версии eScan

Вы получили это сообщение по одной из двух причин:

1. Регистрационный ключ предназначен для eScan более старой версии. Для решения проблемы Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки eScan по адресу электронной почты support@avescan.ru.

2. На Вашем компьютере установлена версия eScan, отличающаяся от приобретенной. Пожалуйста, проверьте название и версию приобретенного продукта eScan. Если у Вас нет данных о том, какой продукт eScan установлен на Вашем компьютере, обратитесь в службу технической поддержки eScan по адресу электронной почты support@avescan.ru.



11. Что такое 60-значный код активации?

Код активации, состоящий из 60 знаков, формируется на основе регистрационного кода (поставляемого с продуктом) и аппаратной конфигурации сервера или рабочей станции. Код активации окончательно активирует лицензию на eScan.

Активационный код состоит из 60 символов, включая дефисы.

Пример кода активации: ENGPF-UHOGO-UHGQP-OFORO-BWFJT-LVJUD-MPHGT-EGPHG-QJHOH-MRGOPI

Примечание: Чтобы узнать о том, как правильно активировать лицензии eScan, пожалуйста, воспользуйтесь «Руководством по быстрому старту», опубликованном на сайте www.avescan.ru в разделе «Скачать».



12. Можно ли удалить продукт eScan с одного компьютера и установить его на другом компьютере, используя ту же лицензию? Если возможно, то как это сделать?

Если Вы хотите использовать лицензию eScan на другой компьютерной системе, отправьте на адрес support@avescan.ru запрос на дезактивацию ключа. После получения подтверждения дезактивации, Вы можете использовать этот же регистрационный ключ на другом компьютере.


Поделиться с друзьями:



Задать вопрос


 
Ваше имя
Обратный e-mail для отправки ответа на вопрос
Ваш вопрос*
Защита от автоматического заполнения
 
Введите символы с картинки*

* - Поля, обязательные для заполнения



Вернуться к содержанию